Sinistro: Sofri um acidente e meu corretor de seguros não atende, o que fazer?

Na hora de emitir a apólice, muitas promessas são feitas: amor eterno, telefone disponível 24 horas, e até a promessa de estar presente no local em caso de sinistro. Existe uma parte do mercado que realmente cumpre essas promessas, mas também há outra parcela que desaparece quando o dia do sinistro chega. Este texto é para ajudar você que está perdido nesse momento. Então, já favorita este link, pois, mesmo não querendo, se você possui seguro, um dia poderá precisar dessas informações.

Em situações de sinistro, é fundamental estar preparado para agir rapidamente.

Confira um guia prático com os passos essenciais para garantir que o processo seja simples e eficiente:

1. Mantenha a Calma e Avalie a Situação: Antes de qualquer coisa, procure garantir sua segurança e a dos envolvidos. Em caso de acidente, verifique se há necessidade de atendimento médico e, se houver, ligue imediatamente para os serviços de emergência.

2. Comunique o Sinistro à Seguradora: Você pode acionar diretamente a seguradora. Tenha sempre à mão os números de atendimento fornecidos pela sua seguradora, geralmente disponíveis no site oficial ou no aplicativo. Importante: caso você e o terceiro envolvido consigam conduzir ambos os veículos, não é preciso fazer isso imediatamente, pois existem prazos legais para comunicação e regulação do sinistro. Contudo, é fundamental seguir os próximos passos, independentemente de realizar a comunicação imediatamente ou posteriormente ao evento.

3. Registre o Boletim de Ocorrência (B.O.): Em acidentes envolvendo terceiros, roubos ou furtos, especialmente quando há passageiros como vítimas ou pedestres envolvidos, registre formalmente o ocorrido em uma delegacia ou pela delegacia virtual da sua região. O Boletim de Ocorrência é essencial para o andamento do processo.

4. Documente Tudo: Tire fotos do local, dos veículos envolvidos e dos danos causados. Fotografe também os documentos e as placas dos veículos. Anote o contato do terceiro envolvido e, caso haja testemunhas, registre o nome e os contatos delas para futuras consultas. Neste momento, não se preocupe em provar quem está errado, apenas reúna todos os registros dos envolvidos.

5. Utilize os Serviços de Assistência 24 Horas: As seguradoras oferecem serviços como reboque, assistência mecânica, elétrica ou troca de pneus. Facilite sua vida acionando esses serviços pela Central de Atendimento da seguradora, disponíveis 24 horas por dia.

6. Informe o Número do Sinistro ao Terceiro (quando aplicável): Caso você seja considerado responsável pelo acidente, solicite o número do sinistro à seguradora e forneça-o ao terceiro envolvido. Com este número, ele pode entrar em contato diretamente com a seguradora para resolver tudo sobre os reparos do veículo dele. Essa cobertura geralmente não possui franquia, evitando dores de cabeça futuras ou análises demoradas de orçamentos.

7. Envie a Documentação Solicitada: Após informar o sinistro à seguradora, você receberá uma lista de documentos necessários para dar continuidade ao processo. Quanto mais rápido você enviar essa documentação, mais ágil será a análise e o pagamento da indenização.

8. Acompanhe o Processo pelo Aplicativo ou Portal da Seguradora: Muitas seguradoras disponibilizam aplicativos ou portais online onde você pode acompanhar cada etapa do processo, desde a abertura até o encerramento do sinistro. Caso seu corretor esteja disponível, converse com ele para esclarecer dúvidas.

Lembre-se: mesmo sem a presença imediata do corretor, você está totalmente amparado. O importante é agir com tranquilidade e seguir estes passos para garantir que tudo seja resolvido da forma mais rápida e eficiente possível. Corretores de seguros estão sempre dispostos a ajudar, mas até mesmo eles podem enfrentar contratempos e não estarem disponíveis exatamente no momento em que você mais precisar.