Esta política explica, em linguagem direta, quais dados pessoais a Wilbe Planos de Saúde e Seguros trata,
para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos. Ela vale para este site, para o
atendimento por WhatsApp e chat e para todo o processo de cotação, contratação e
acompanhamento de planos de saúde e seguros.
1. Quem é responsável pelos seus dados
Wilbe Planos de Saúde e Seguros, CNPJ 45.051.408/0001-20, corretora registrada na SUSEP sob o
nº 222132402. Para qualquer assunto sobre privacidade, fale com a gente pelo e-mail
ola@wilbe.com.br ou pelo
WhatsApp.
2. Quais dados tratamos
Dados que você nos envia, pelo WhatsApp, pelo chat do site ou por e-mail:
- Contato: nome, telefone, e-mail e cidade.
- Empresa: CNPJ, razão social e endereço, quando a contratação é empresarial.
- Para a cotação: quantidade de pessoas, idades ou datas de nascimento, grau de parentesco dos dependentes e hospitais ou médicos de preferência.
- Para a contratação: documentos de identificação (RG ou CNH, CPF), comprovante de endereço e dados cadastrais dos beneficiários exigidos pela operadora.
- Dados de saúde, como a declaração de saúde, somente quando a operadora os exige
para contratar o plano. São dados sensíveis pela LGPD e recebem cuidado reforçado: são usados
apenas para viabilizar a contratação e repassados apenas à operadora.
Dados gerados quando você usa o site:
- Medição de audiência (Cloudflare Web Analytics): contagem de visitas, páginas
vistas, de onde a visita veio, país, tipo de dispositivo e velocidade de carregamento.
Os números são agregados, não identificam você e não usam cookies.
- Chat (Kommo): ao carregar o site, o botão de chat grava um identificador no
seu navegador e registra as páginas visitadas durante a visita. Se você iniciar uma conversa,
essas informações ficam associadas ao seu atendimento, para sabermos por qual página você chegou.
- Fontes do texto (Google Fonts): para exibir as fontes, o navegador se conecta aos
servidores do Google, que recebem o seu endereço IP.
- Segurança e hospedagem (Cloudflare): registros técnicos como endereço IP e
navegador, usados para entregar o site e protegê-lo contra ataques.
3. Para que usamos e com base em quê
A LGPD exige uma base legal para cada uso. Usamos os seus dados para:
- Responder o seu contato e preparar cotações, a seu pedido: procedimentos preliminares a um contrato (art. 7º, V).
- Intermediar a contratação e acompanhar o contrato (inclusão de pessoas, reajustes, reembolsos, marcação de consultas e exames e contato com a operadora): execução de contrato (art. 7º, V).
- Tratar dados de saúde exigidos pela operadora: exercício regular de direitos em contrato (art. 11, II, "d") ou, quando for o caso, o seu consentimento específico.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias, como as da SUSEP e as fiscais: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
- Medir e melhorar o site, de forma agregada: legítimo interesse (art. 7º, IX).
- Avisar sobre renovações, mudanças de rede ou novidades relevantes para o seu plano: legítimo interesse. Você pode pedir para não receber mais esses avisos a qualquer momento.
- Nos defender em processos, se necessário: exercício regular de direitos (art. 7º, VI).
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para nada além do descrito aqui.
4. Com quem compartilhamos
- Operadoras de planos de saúde e seguradoras com as quais fazemos a sua cotação ou contratação. A partir daí, elas também passam a ser responsáveis pelos dados que recebem.
- Administradoras de benefícios e entidades de classe, nos planos coletivos por adesão.
- Fornecedores de tecnologia que tratam dados em nosso nome e seguindo as nossas
instruções: Kommo (atendimento e gestão de clientes), Google (e-mail e documentos),
Meta (WhatsApp), Cloudflare (hospedagem e medição do site) e Notion (organização interna de contratos).
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a
transferência segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, e escolhemos fornecedores com medidas de
segurança reconhecidas.
5. Por quanto tempo guardamos
Enquanto durar o atendimento ou o contrato e, depois, pelos prazos exigidos pela legislação e pela
regulação da SUSEP e pelo tempo necessário para eventuais processos. Cotações que não viraram
contrato e dados que deixaram de ser necessários são apagados ou anonimizados.
6. Como protegemos
Acesso restrito às pessoas da equipe que precisam dos dados para atender você, contas com
autenticação, conexão criptografada (HTTPS) em todo o site e fornecedores com padrões de segurança
reconhecidos. Nenhum sistema é 100% imune, mas, se ocorrer um incidente que possa trazer risco a
você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como exige a lei.
7. Cookies e tecnologias parecidas
O site grava no seu navegador apenas o que é usado pelo chat:
- amo-livechat-id (cookie da Kommo): identifica a sua conversa no chat.
- Armazenamento da sessão da Kommo: registra as páginas visitadas durante a visita, para o atendimento saber por onde você chegou.
A medição de audiência do Cloudflare não usa cookies. Você pode apagar ou bloquear cookies nas
configurações do seu navegador; nesse caso, o chat pode não funcionar, mas o WhatsApp continua disponível.
8. Crianças e adolescentes
Dados de dependentes menores de idade são informados pelos pais ou responsáveis legais e usados
apenas para incluí-los no plano, no melhor interesse deles, como determina o art. 14 da LGPD.
9. Seus direitos
Você pode, entre outros, confirmar se tratamos os seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a
exclusão e saber com quem os compartilhamos. Explicamos cada direito e como pedir na página
Seus direitos na LGPD.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarem as ferramentas que usamos ou a legislação. A data
da última atualização fica sempre no topo da página.
11. Contato
Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: ola@wilbe.com.br ou
WhatsApp. Wilbe Planos de Saúde e Seguros, CNPJ 45.051.408/0001-20.
